Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. Evle'den üye olmadan da güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Siparişlerinizi misafir kullanıcı olarak oluşturabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız sipariş takibi, geçmiş siparişlerinize erişim ve kampanyalardan daha kolay yararlanmanızı sağlar.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta ile kargo takip numarası iletilir. Ayrıca "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Hafta içi verilen siparişler genellikle 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde ve resmi tatillerde hazırlık süresi yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.

Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel ücretsiz kargo limiti sepet ekranında ve ödeme sayfasında görüntülenmektedir.

Siparişleriniz teslimat bölgesine göre anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenli şekilde gönderilmektedir.

Kargoya teslim edilen siparişler Türkiye genelinde bulunduğunuz ile göre ortalama 1-4 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kolayca iptal edebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde ise iade süreci uygulanmaktadır.

Siparişiniz hazırlık aşamasındaysa adres, iletişim bilgisi veya ürün değişikliği konusunda müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olabilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.

Teslim aldığınız ürünü, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla, yasal cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade süreci hakkında detaylı bilgiye İade Politikamız sayfasından ulaşabilirsiniz.

Ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti Evle tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde uygulanacak kargo şartları İade Politikamızda belirtilmektedir.

Paketi teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı ürün teslim almanız durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçerek fotoğrafları paylaşmanız yeterlidir. En kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

Ürün gruplarına göre garanti süresi değişiklik gösterebilir. Garanti kapsamındaki ürünlerde üretim kaynaklı sorunlar için gerekli destek sağlanmaktadır.

Bu durum ürüne göre değişmektedir. Bulaşık makinesine uygunluk bilgisi ilgili ürün sayfasında yer almaktadır. Satın almadan önce ürün açıklamalarını incelemenizi öneririz.

Stokta olmayan ürünler tekrar temin edildiğinde satışa açılmaktadır. Ürün sayfasındaki stok bildirimi özelliğini kullanarak tekrar stoğa girdiğinde haberdar olabilirsiniz.

Evle'de;

• Kredi Kartı
  
• Banka Kartı
  
• Havale / EFT (uygun ürünlerde)
  
• Taksitli ödeme seçenekleri
  

gibi güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.

Evet. Tüm ödeme işlemleri SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz Evle sunucularında saklanmaz ve güvenli ödeme altyapıları üzerinden işlenir.

Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına dönemsel olarak taksit seçenekleri sunulmaktadır. Güncel taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizin faturası e-Fatura veya e-Arşiv Fatura olarak düzenlenmekte olup e-posta adresinize iletilmektedir.

Evet. Sipariş sırasında şirket bilgilerinizi ve vergi bilgilerinizi girerek kurumsal fatura oluşturabilirsiniz.

Evet. Toplu alımlar ve kurumsal siparişler için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Özel fiyatlandırma ve teklif desteği sunulmaktadır.

İletişim sayfamızdaki iletişim formunu doldurabilir veya e-posta adresimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede dönüş sağlayacaktır.

Kampanya kodları belirli ürünler, kategoriler veya tarih aralıklarında geçerli olabilir. Koşulları sağlayan siparişlerde ödeme ekranında indirim kodunuzu kullanabilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres güncellemesi talep edebilirsiniz.

Gıda ile temas eden ürünlerimiz, ilgili ürün sayfasında belirtilen özelliklere uygun olarak üretilmektedir. Ürün açıklamalarında bu bilgi ayrıca yer almaktadır.

Ürünlerimizin menşei ürün grubuna göre değişiklik göstermektedir. Ürün sayfalarında gerekli bilgiler yer almaktadır.